Uno degli obiettivi chiave di qualsiasi Social Media Manager è aumentare il cosiddetto ENGAGEMENT, ovvero le reazioni quali i Like, le condivisioni e i commenti, ai vari post presenti sulla pagina aziendale.
Come abbiamo già avuto modo di dire diverse volte, però, se è vero che questo può fare crescere la visibilità dell’azienda in maniera esponenziale, è anche vero che in questo modo l’azienda perde il controllo della comunicazione, poiché non può sapere, a priori, se le critiche e i commenti saranno positivi o negativi.
Cosa fare quindi se affiorano commenti negativi nei confronti del brand?
Ecco un piccolo elenco delle cose da fare per gestire la crisi.
Uno degli obiettivi chiave di qualsiasi Social Media Manager è aumentare il cosiddetto ENGAGEMENT, ovvero le reazioni quali i Like, le condivisioni e i commenti, ai vari post presenti sulla pagina aziendale.
Come abbiamo già avuto modo di dire diverse volte, però, se è vero che questo può fare crescere la visibilità dell’azienda in maniera esponenziale, è anche vero che in questo modo l’azienda perde il controllo della comunicazione, poiché non può sapere, a priori, se le critiche e i commenti saranno positivi o negativi.
Cosa fare quindi se affiorano commenti negativi nei confronti del brand?
Ecco un piccolo elenco delle cose da fare per gestire la crisi.